2004-08-10 09:03:58 6月1日,家住浙江宁波中山小区的程肖琦收到了一份特殊的节日礼物,除了一套少儿读物、文具和贺卡外,还有一束鲜花和一位叫端木群帆的伯伯写给她的信。
信里写道:你的妈妈是一位非常出色和值得尊敬的母亲,她为了宁波联通的发展作出了巨大的贡献,是公司里不可缺少的骨干力量。为了工作,可能妈妈陪你的时间很少,端木伯伯在这里祝贺小肖琦节日快乐,并向小肖琦对妈妈工作的理解和支持表示感谢。
那天,小肖琦自豪地告诉妈妈:“妈妈,今后我要帮你做家务,让你有更多的时间做工作,端木群帆伯伯说谢谢我呢牎”
这一天,宁波联通所有技术骨干的孩子都和小肖琦一样,收到了署名为端木群帆寄来的特快专递。
这位给孩子们送礼物、写贺信的伯伯,就是中国联通浙江分公司的副总经理、宁波分公司的党委书记和总经理端木群帆。因为他总是把自己的一片真情献给那些为企业无私奉献的员工,被人们称为“爱心老总”。
1957年出生的端木群帆,是复旦大学的硕士研究生,曾经去过东北支边,在政府机关当过处长,也担任过别的企业的老总。进入浙江联通后,他当过办公室主任、总经理助理,2002年1月被任命为中国联通浙江分公司副总经理,同年5月兼任中国联通宁波分公司总经理。
到宁波后,端木群帆以自己特有的“爱心管理法”积极发挥宁波联通领导班子的作用,感染激励员工拼搏进取,将员工的力量凝聚在一起。
2002年4月8日,中国联通独家经营的CDMA移动通信网正式放号。放号初期,由于种种原因,宁波的情况非常不理想,截止到2002年6月24日,C网新发展用户只有4014户。针对这一情况,端木群帆及时组织召开了由全体员工参加的CDMA 营销工作动员大会,统一了思想,并先后建立了用户投诉每周例会分析、星级用户干部分批服务等一系列制度,终于扭转了被动局面。到2002年底,宁波联通 CDMA网上用户数超额完成了省公司下达的指标。
关心员工从小事做起。端木群帆不仅在个人发展等大的方面关心职工,在日常的工作生活中对一些容易影响员工身心健康的细节也不放过。随着业务的发展,公司1001客服人员工作量不断增加。他考虑到这些终日坐在电脑前、带着耳机与成千上万用户通话的工作人员工作辛苦,为了消除她们的疲劳,要求新装修的客服大厅专门开辟休息室,在休息室里配上音响,摆上饮料,让客服人员在紧张的工作之余,有一个温馨的 “港湾”可以舒心地休息。
关心员工细致入微的端木群帆,对自己却缺乏爱心。公司食堂的师傅们都清楚,只要在宁波上班,晚上最后一个来用餐的经常是端木群帆,而他办公室的灯光总是整幢大楼里亮到最晚的,11点、12点,甚至到凌晨。在宁波联通的半年里,端木群帆的体重下降了十多公斤,然而,令人欣慰的是,当年宁波联通完成的收入、利润均列全省各分公司之首。去年,宁波公司的通信业务收入首次突破10亿元大关,收支差达 4.3亿元,并以综合绩效考核总分145分的好成绩名列全省同行第一。
2003年宁波联通获得精神和物质文明的双丰收,该公司先后被命名为“宁波市文明单位”和 “先进职工之家”,慈溪、余姚、宁海等分公司也先后荣获县(区)级“文明单位”称号。宁波联通的明州、宁海、象山营业厅被命名为“青年文明号”,中山西路营业厅先后被评为“全国用户满意服务班组”、“省级巾帼文明示范岗”和“宁波市三八红旗集体”。
去年4月,端木群帆被选为宁波市政协委员会委员,成为宁波联通历史上的第一位市政协委员;7月他被评为“中国联通劳动模范”,成为浙江省唯一获此殊荣的联通员工;今年五一前夕,他又荣获“宁波市劳动模范”称号。
(邵炜恺 费栋 人民邮电报)
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